Условия возврата и обмена

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обязательно ознакомьтесь с целостностью и функциональностью товара в момент покупки. Вы можете вернуть или обменять нерабочий товар в течение 14 календарных дней с момента получения либо в течение срока действия гарантии (если таковая имеется на данный товар, срок гарантии в таком случае указан в карточке товара). В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект, расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя. В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали — мы заменим Вам его абсолютно бесплатно. Рекламация осуществляется в течении 14 дней с момента получения заказа, при обязательном наличии фирменной упаковки товара со всеми комплектующими и при наличии маркировки. Компания Opticprof.ru дорожит своей репутацией, и мы сделаем всё от нас зависящее для обмена бракованного или испорченного товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества, при покупке в интернет-магазине

Компания Opticsprof.ru имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара надлежащего качества (то есть не имеющего заводского брака) на основании закона «о правах потребителей». Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара, мы этот срок продлили до 14 календарных дней для вашего удобства. Возврат или обмен возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку. В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет Потребителя. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При заборе самовывоза просим внимательно проверять свой заказ перед оплатой, так как товары надлежащего качества, приобретенные при самовывозе, возврату и обмену не подлежат.

Формат заявления на обмен или возврат

Чтобы оставить заявку на обмен или возврат, необходимо написать письмо на почту info@opticsprof.ru с подробным описанием проблемы по пунктам: В теме письма указать номер заказа. Указать номер телефона и email для связи. Указать по какому товару обращение (ссылка, артикул, код товара). Описать проблему с товаром. Приложить фотографии или видео: товара целиком и в упаковке, дефекта изделия, видео некорректной работы. После этого наши сотрудники свяжутся с вами и сообщат способ решения проблемы. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.